كما نعلم، فإن سلاسل الإمداد عامل رئيسي يتحكم في إنتاجية وربح مشروعك باختلاف صناعته.
وقد تنبأ 70% من الخبراء في هذا المجال عام 2018 أن سلاسل الإمداد ستكون العامل الأكثر تأثيراً في أرباحك وكذلك رضاء عملاءك.
وكما يريد كافة رواد الأعمال بنجاح مشروعاتهم، عليهم أولاً العلم بكيفية قياس مؤشرات سلاسل الإمداد في مراحلها المختلفة وكذلك تحديد الأخطاء المختلفة والعمل على حلها.
أهمية سلاسل الإمداد عالية الأداء
تتمثل أهمية و دور سلاسل الإمداد في عاملين رئيسيين، أولاً تحقيق الأرباح المرجوة لأي مشروع.
والعامل الأخر هو إرضاء العملاء بتجربة توافق توقعاتهم والعمل على تطوريها من وقت لأخر.
لذلك، ننصحك بالتمهل جيداً واستهلاك الوقت الكافي في تصميم واختيار سلسلة الإمداد التي تناسب حجم مشروعك من كافة الجهات.
وأيضاً دراسة العوامل التي تمكنك من متابعة ودراسة كل خطوة منها ومؤشرات الأداء.
وهذا ما سنعرفه بالتفصيل في هذا المقال.
مؤشرات قياس الأداء الخاصة بسلاسل الإمداد
1. المعدل المثالي للخدمة أو المنتج
من أهم العوامل، ويشير للوقت المثالي لتوصيل المنتج أو الخدمة من لحظة الطلب، خالي من العيوب أو التلفيات، موثق من لحظة الطلب للتسليم والتأكد من رضاء العميل عن الخدمة.
وهذا يعني القدرة على متابعة كل مرحلة منذ بداية طلب المنتج للنهاية ومعرفة إذا كنت تواجه مشكلة ما في أي خطوة منهم أم أن الأمور تسرى على ما يرام.
2. دورة التحويل النقدي
ويعني الفترة الزمنية أو المدة خلال شراء المواد الخام والموارد لمنتجك وتحصيل المبلغ النقدي جراء عملية البيع للمستهلك.
3. معدل الملء
و هو من المؤشرات الهامة لقياس مدى رضاء العملاء، حيث يشير للمعدل الخاص بالطلبات التي تمت دون الحاجة لإعادة طلب مرة أخرى أو تأخير أو استبدال وتصليح.
ويتم حسابها كالآتي:
(المعدل الكلي للطلب – الطلبات التي تم شحنها) /المعدل الكلى للطلب * 100
4. معدل الطلب للعميل
وهنا يشير إلى الفترة الزمنية منذ طلب العميل للمنتج أو الخدمة و اليوم الذي تم فيه الاستلام، وهذا المؤشر يمكننا من قياس مدى استجابة سلاسل الإمداد وسرعتها للطلب وبالتالي فهو من العوامل التي تؤثر على رضاء العملاء.
ويمكن حسابها بالطريقة الآتية:
الوقت الحقيقي للتوصيل – وقت إنشاء الطلب
5. معدل الوقت للمخزون
المدة الزمنية أو الفترة التي تستطيع فيها المخازن العمل دون الحاجة لإعادة شراء وتخزين الموارد مرة أخرى.
وهذا العامل يوضح لك المعدل الاستهلاكي للمخزون و دورة الإنتاج في كل خطوة.
6. معدل دوران المخزون
ويتم من خلاله حساب المعدل أو عدد المرات التي تم فيها بيع المخزون ومعدل التحكم فيه وهي نسبة مالية.
ويتم حسابه من خلال:
معدل دوران المخزون
تكلفة البضائع التي تم بيعها / ((الرصيد الافتتاحي للمخزون – الرصيد النهائي) /2 )
7. معدل التوصيل
التحكم الأمثل لسلسلة الإمدات والخدمات اللوجيستية داخل مشروعك تمكنك في النهاية من تقديم المنتج أو الخدمة في الوقت الذي تم تحديده من قبل العميل.
عليك العلم جيداً أن كل عامل من العوامل السابقة يعكس خطوة ونتائج هامة لمشروعك و جودة سلسلة الإمداد الخاصة به.
لذا فمنذ اختيارك في البداية وتصميمك لمراحل سلسلة الإمداد عليك أيضاً وضع اللوائح والمعايير الضرورية لمتابعة وقياس كل عامل منهم.ثم اتخاذ القرارات بناءً على النتائج الموضحة، وفي النهاية ستجد انعاكس لكل ذلك على رضاء عملاءك وتوسيع نطاق مشروعك وتحقيق أرباح أكثر.
